Klub Menedżera

Brak zarządzania kryzysem	Sprawne zarządzanie kryzysem
Exxon, 1989 Suma strat: 7 mld dol. - pijany kapitan tankowca doprowadza do zderzenia statku ze skałami - prezes Exxon konsekwentnie unika mediów - brak szybkiej reakcji, oznaczający nieprzygotowanie kryzysowego planu działania - arogancja i obojętność na tragedię przedstawicieli Exxon - wojna medialna ze wszystkimi Efekt: utrata wiodącej roli w branży	Johnson and Johnson, 1982 Suma zysków: 0,6 mld dol. - tabletki zatrute przez szaleńca cyjankiem powodują śmierć siedmiu osób w rejonie Chicago - wycofanie Tylenolu ze sprzedaży w USA - ostrzeżenia kierowane do lekarzy, szpitali, aptek itp.; zastosowanie nowego typu opakowania, zabezpieczonego przed naruszeniem - ponowne wprowadzenie leku na rynek Efekt: lęk przed Tylenolem znikł